患有认知症的老人（rén），大（dà）脑有了一定程度（dù）的损伤，听力、说话、处理事情的方式（shì），都已经发生了改变，因此，需要护理人员调整（zhěng）沟通方式来（lái）适（shì）应他们。“非（fēi）语言交流”会使认知症照（zhào）护容易（yì）一些。

有时（shí）候，通过肢体语言（yán）和面部（bù）表情传递的非语言信息，可能会（huì）与我们想表（biǎo）达的内（nèi）容（róng）不（bú）匹配，但（dàn）一（yī）般而（ér）言，肢体语言和面（miàn）部表情比我们说的话更清晰，可以让老人轻松理解，减（jiǎn）少混乱、烦躁和愤怒，还可以（yǐ）产生一些互动效果。

接（jiē）下来（lái）将通过非语（yǔ）言（yán）表达的类型，以及6个具体的表达方式，来详（xiáng）细说明如何（hé）进行非语言交流。

有哪些非语（yǔ）言（yán）表（biǎo）达方式？

包括：

1、面部表情（qíng）

即（jí）使（shǐ）是跨地域，跨（kuà）文化（huà）的人，大多数面（miàn）部表情都是相通的，例如悲（bēi）伤（shāng）、幸（xìng）福、愤怒、惊讶、厌恶和恐惧。老人们通过（guò） “察言观色”，就能接（jiē）收到（dào）一（yī）些含义。

2、行为（wéi）

一个（gè）人的（de）动（dòng）作和举止可以反映出他（她）的（de）很（hěn）多信息（xī），包括（kuò）情绪和精神（shén）状态。

3、手势

当我们生气或者兴（xìng）奋（fèn）时，会下意识的使用手势，比如挥手等。

4、眼神（shén）接触（chù）

对于能看见的人（rén），视觉是主要的感官，可以用眼睛看和“说话”，和老人目光接触，可（kě）以看出（chū）老人的反应和参与度。

5、触摸

轻轻地握手、温柔地拍肩、温暖地（dì）拥抱，安慰的拍后背，或者（zhě）相反的，控制地（dì）握紧手臂。

6、空间

每个人都需要（yào）一定的自由空间，大小因人而异，例如，站的太近会让人感（gǎn）到不舒服，距（jù）离太远，会显得不关心（xīn）或者（zhě）不感（gǎn）兴（xìng）趣。

7、声音

说话的（de）语气（qì）和语调会（huì）给一个词语增加很多意（yì）义（yì），例如，在（zài）激烈的争论中说（shuō）的“很好”，和在开心满足的时候（hòu）说的“很（hěn）好”，含义完全不同。

6种非语言沟通技巧（qiǎo）

1冷静和耐心

表现（xiàn）出积（jī）极和冷静的态（tài）度，可以帮助（zhù）老年人更轻松地交（jiāo）流。

尽（jìn）量不要表现出沮丧、愤怒和不（bú）耐烦（fán）的肢体语言（yán）。

尽（jìn）量不要打断他（她（tā））们

给出你全（quán）部的注意力（lì）

照护认知症老人的工作难（nán）度较大，有（yǒu）时候会有非常令人沮丧，很难冷静下来，在这种情（qíng）况下（xià），护理员可以离开一分钟，做一（yī）些深呼调整（zhěng）一下情绪，这样可以带着平静（jìng）的态（tài）度回来，避免（miǎn）因护理（lǐ）员的紧（jǐn）张或沮丧，影响（xiǎng）老年人的反应或者（zhě）行为。

2保持声音、面（miàn）部和（hé）身体的放松

脸上保（bǎo）持愉（yú）快或者（zhě）轻松的表情，紧绷（bēng）的面部表（biǎo）情则会使得交流更加困难；保持（chí）积（jī）极和友好的语调。

3保持一致性

注意肢体（tǐ）语言、面部（bù）表情（qíng）与说话的内容相匹配（pèi），避（bì）免混淆。

4眼神（shén）交流（liú）和尊重个人空间（jiān）

从老人（rén）的前（qián）方走过（guò）来，这样老人有时间（jiān）判断（duàn）你是谁，并且做好和你（nǐ）互动的心理准备（bèi）。

不（bú）要靠老人太近

脸部最好平等或者低于老人的视线水平，有助于老人（rén）更好地控制情况。

交谈时保持眼神交流

5合适（shì）的（de）触摸（mō）

抚摸可以让人感（gǎn）觉到安（ān）全和放心，根据老人（rén）是否感（gǎn）到舒（shū）适来定。
包括：握手，拍拍（pāi）老人的手，拍拍老人的（de）肩膀或（huò）者（zhě）背部，用（yòng）胳膊搂住老人，给老（lǎo）人一个（gè）拥抱等。

6观察老人（rén）的反应

认（rèn）知（zhī）症老人可能很难表达自己，需要（yào）护理员观察老（lǎo）人（rén）的（de）挫折（shé）、愤怒（nù）或者恐惧（jù）的（de）迹象，并及时调整行动和计划，让（ràng）老人（rén）获得安慰。